歯科医師　 徳山 岳志先生（にこにこデンタルクリニック｜長野県大町市）インタビュー

「自分だったらどういう歯医者にいきたいか」を行動の軸としています。これはスタッフ全員にも共有し、考えてもらっていますね。

自分が、歯が痛くて悩んでいる時にどういう対応をしてほしいかを考えると、おのずと治療においても接客や電話対応においても良い環境を作れるのではないでしょうか。

訪問診療をしている患者さんから、「昔は食事ができたのに食べられなくなっちゃった」相談されました。施設で旅行に行くことになったそうで、旅行で食事ができるよう入れ歯を作ってほしいというお願いでした。期間が短かく歯科技工士や患者さん自身とも協力し合い頑張って作成したのですが、調整をする時間もなかったため心配していたんです。

旅行から帰られた時に確認しに行くと、その場に患者さんだけでなくその方のケアマネージャーまでいらっしゃって。不思議に思っていたらその方が食事をしていたことに驚き見学に来てくれていたのです。奥さんも嬉しそうにしていて、無理してでも頑張ってよかったなとこちらも嬉しくなりました。

小児歯科全体として「負の遺産をもったまま返さない」という意識があります。その日に処置ができなかったとしても、できたことに対して褒めたり頭をなでたりと何か一つでも良い思い出を持ち帰ってほしいと思いながら接しています。

はじめは大泣きしていたお子さんが三回目には元気に治療を受けてくれたこともありました。温かい雰囲気作りの積み重ねでだんだん慣れていってくれたのだと思います。

近年、お口の健康が身体の健康につながっているということをわかってくれている患者さんが増えてきています。しかしその分いろいろな情報にあふれています。そのため患者さんが混乱しないよう「私はこう思います」としっかり伝え、ニーズに応えたいと思っております。

なかなか歯科医院とは行きにくい場所だと思うのですが、「こんなこと聞いたらおかしいかな」「相談してもいいのかな」と悩まず、まずは気兼ねなく何でもご相談ください。